Returnare și schimb
PLÂNGERE
Art. 27 (1) Consumatorul are dreptul la o reclamație pentru orice neconformitate a bunurilor cu ceea ce a fost convenit/comandat, atunci când după livrare se descoperă neconformități cu contractul de vânzare-cumpărare.
(2) Consumatorul are dreptul de a depune o reclamație cu privire la produse ( parfumuri arabe din Dubai ), indiferent dacă producătorul sau comerciantul a oferit o garanție comercială pentru produse sau servicii.
(3) În cazul în care reclamația este satisfăcută prin înlocuirea bunurilor cu altele care corespund acordului, comerciantul va păstra condițiile de garanție inițiale pentru consumator.
(4) La depunerea unei reclamații cu privire la un produs, consumatorul poate solicita rambursarea sumei plătite, înlocuirea produsului cu un altul care corespunde celui convenit sau o reducere de preț.
(5) Reclamația se depune oral la numărul de telefon specificat de comerciant sau în scris prin e-mailul specificat, prin poștă sau la adresa companiei. Comerciantul va oferi acces la un formular de reclamație pe site-ul său web.
(6). La depunerea unei reclamații, utilizatorul indică obiectul reclamației, metoda preferată de soluționare a reclamației, respectiv cuantumul sumei solicitate, precum și adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail pentru contact.
4.3. La depunerea unei reclamații, consumatorul trebuie să atașeze și documentele pe care se bazează reclamația, și anume:
1. chitanță sau factură;
2. protocoale, acte sau alte documente care constată neconformitatea bunurilor sau serviciului cu acordul;
3. alte documente care stabilesc motivul și cuantumul creanței.
(7) O reclamație privind un bun de consum poate fi depusă în termen de doi ani de la livrarea bunului, dar nu mai târziu de două luni de la constatarea neconformității cu acordul, precum și după expirarea termenului de valabilitate.
(8). Termenul încetează să curgă pe durata perioadei necesare pentru ajungerea la un acord între vânzător și consumator în vederea soluționării litigiului.
ANULAREA CONTRACTULUI ȘI ÎNLOCUIREA
Art. 24 (1) Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca vreun motiv, fără a datora despăgubiri sau penalități, în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor de către Consumator sau de către o terță parte.
(2) Pentru a-și exercita dreptul în temeiul prezentei clauze, Consumatorul trebuie să notifice în mod neechivoc Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere din contract, individualizând bunurile pe care dorește să le returneze, furnizând toate datele privind comanda și livrarea, inclusiv, dar fără a se limita la: conținutul și valoarea comenzii, datele persoanei care a plasat comanda, datele persoanei care a acceptat livrarea și data livrării.
(5) Consumatorul este obligat să returneze bunurile pe cheltuiala sa, în mod obligatoriu împreună cu bonul fiscal și factura, dacă există, prin înmânarea lor comerciantului sau unei persoane autorizate de acesta, în termen de 14 zile de la data la care consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere din contract.
(6) Comerciantul are dreptul de a amâna rambursarea plăților până la primirea înapoi a bunurilor sau până la furnizarea dovezii că bunurile au fost returnate, în funcție de care dintre cele două evenimente a avut loc mai devreme.
(7) În cazul în care Consumatorul nu își îndeplinește obligația prevăzută la alineatul 5 fără a notifica comerciantul cu privire la întârziere și fără a oferi un motiv întemeiat pentru aceasta, se consideră că și-a retras declarația de a exercita retragerea din contract.
(2) În cazul în care la primirea bunurilor returnate se constată că acestea nu se află în ambalajul original ,nedeschis, precum și atunci când bunurile primite au fost utilizate, comerciantul nu va fi obligat să ramburseze prețul plătit Consumatorului.
Art. 26 Vânzătorul va rambursa Consumatorului prețul plătit de acesta numai pentru bunurile returnate,nu si transportul ,intr-un cont bancar.